Avoir un conseiller au 3949

Testé  par nos soins, voici toutes les démarches , les différents menus pour accéder au nombreux services de pôle emploi par téléphone. Voici les démarches à suivre en fonction de votre demande.

Tout d’abord tapez le numéro 3949 sur votre clavier téléphonique.

Si vous ne souhaitez pas écouter le message d’accueil, si vous l’avez déjà étendu ou êtes simplement pressé taper #

Taper ensuite la touche * sur votre clavier téléphonique.

Le numéro de département est demandé, taper donc les deux chiffres de votre département (exemple pour paris tapez « 75« )

téléphone pole emploi

téléphone pole emploi

Pour valider votre saisi taper sur la touche 1

Vous arrivez désormais sur le menu principal du 3949. Voici les différents choix qui s’offrent à vous.

1 : Si vous souhaitez actualiser votre situation (Attention toutes fausse déclarations lors de la saisi vous expose à des poursuites).

  • Tapez ensuite votre numéro identifiant (que vous pouvez retrouver sur la plupart des courriers pôle emploi).

2 : Si vous souhaitez vous inscrire, vous réinscrire, modifier un RDV, connaitre les démarches à effectuer en cas de courrier d’avertissement ou de radiation.

  •  tapez 1 pour une inscription ou une réinscription.
  • Tapez 2 pour modifier un Rendez vous ou se renseigner sur les choses à faire en cas de courrier du pôle emploi concernant un avertissement ou une radiation.
  • Tapez * pour revenir au sommaire (menu principal).

3 : Si vous voulez consulter vos paiements, faire savoir un changement de situation ou encore obtenir une attestation.

  • Tapez 1 pour consulter un paiement ou simplement pour avoir accès à votre dossier.
  • Tapez 2 pour obtenir une attestation.
  • Tapez 3 pour signaler un changement de situation.
  • Tapez * pour revenir au sommaire (menu principal).

4 : Si vous souhaitez obtenir des conseils.

  • Tapez 1 pour obtenir des informations sur les droits à l’indemnisation.
  • Tapez 2 pour avoir des conseils sur votre recherche d’emploi.
  • Tapez * pour revenir au sommaire (menu principal).

5 : Pour avoir des informations sur les tarifs.

  • Tapez * pour revenir au sommaire (menu principal).

Il est tout de même bon à savoir que les services sur www.pole-emploi.fr sont accessibles 24/24 et 7/7 (sauf en cas de problèmes ponctuel).

24 commentaires

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  1. Impossible d’avoir un conseiller ! Quand j’appuie sur 4 pour « obtenir des conseils » on me dit que je suis déjà inscrite et on me renvoi au sommaire…

  2. Bonjour je viens par la présence que j’ai bien reçu votre courrier et je pense que vous devrez revoir vos calculs car je pense que vous avez oublier de calculez le moi de décembre 2016 car j’ai arrêter de travailler le 16 décembre 2016 je vois pas mes congés payés que j’ai pas pu prendre en 9 mois ces jours que j’ai pas pris qui m’ont payer Noz c’est mon dû.
    je trouve anormal que en compte les congés payés sont pas un salaires.

  3. Le temps d’attente es estimé a 5 min… résultat plus de 30 min et aucune reponse, sa me dépasse, normalement j’ai le droit a 720 jours d’indemnisation résultat il mon tout supprimé ou perdu mon dossier, à cause d’un changement de département, c’est la merde je n’ai plus qu’a crevé la bouche ouverte

  4. Au secours….3949 cela sert juste à décompter notre forfait téléphonique…les conseillers sont injoignables par téléphone et ils ne répondent pas aux courriels….sincèrement comment fait on ?….c’est pas parce qu’on est inscrit au Pole Emploi qu’on est des moins que rien…. faites votre boulot prenez les appels téléphoniques et répondez aux courriels qu’on vous envoi !

  5. J ai fini par trouver: pour parler à un conseiller il faut taper 4 ( conseils) puis 1 (indemnisation)

    Bon courage!

  6. je m’inscris juste pour vous faire part de ce que j’ai fait, j’ai pris mon tel a 9H j’ai appelé le 3949 j’ai fait 4 (demande sur l’indemnisation) ensuite 1 et bimmmm un conseiller au bout du file en 5seconde !! bon courage amis chomeur 😀

  7. Concrètement, quelle est la solution pour PARLER à quelqu’un ? La seule et unique solution est-elle de se déplacer en agence ?

  8. le 39-49 c’est le moyen de ne rendre aucun service ,aucune solution
    c’est la totale inutilité,l’impossibilité d’obtenir une information

  9. Bonjour je suis plus en congé parental et mon dernier versement aura lieu le 5 avril. Quand dois je prendre contact avec pole emploi pour inscription? Mon identifiant date de 7 ans dois je encore m’en servir ou dois ouvrir un autre compte? cdtl

    Réponse : Vous devez vous inscrire ou vous ré-inscrire (voir avec un conseiller) à partir du lendemain du dernier jour dans l’entreprise.

  10. j’était en contrat insertion jusqu’a 08/01/2014 j’actualisé tout les mois au pole emploi a partir du 09/01/2014 comment dois je faire pour touché mes indemnité journaliere par le pole emploi et a partir de quelle moment

  11. Impossible de faire un changement d’adresse que ce soit par internet ou au 3949.
    J’envoie la demande papier.
    A quand le changement d’adresse dans les choix ?

  12. Impossible d’avoir le service indemnisation pole emploi me relance j’ai depose ma demande d’allocation le 12 aout et ils ont refait une demande de document le 19 ils ont perdu le dossier apparement,j’ai mis toute mes attestations je fais quoi ya pas moyen de joindre ce service et je ne peut pas me deplacer.incompetent,inuhumain.voilà,pas cool.

  13. @ philippe :

    j’ai eu aussi le problème de la page blanche. en fait, si vous enregistrez le document sur votre disque dur, vous verrez qu’il sera rempli. Je ne sais pas d’où vient le problème, il semblerait que le pdf ait du mal à s’afficher dans l’interface du site de Pôle Emploi.

  14. bonjour,
    depuis 4 mois le site pôle emploi m’affiche une page blanche à imprimer lordque je demande l’impression de mon attestation mensuelle.
    J’ai voulu contacter une personne sur 3949,j’ai pas trouver de possibilité d’en avoir un, uniquement des choix enregistrés .

  15. Bonjour,
    Pour moi le 3949 est inaccessible. Au moment de composer les 2 chiffres de mon département, je tape le numéro 78, la voix m’indique que j’ai choisi la Seine et Marne (78 = les Yvelines !!!)- Lorsque je tape le 2 pour modifier suivi du 78, la voix m’indique cette fois que j’ai choisi l’Eure !!! et rien n’y fait … j’ai beau recommencer, c’est toujours la même chose.

    Le système de Pôle Emploi ne reconnait pas le son de mon tel lorsque je compose le 78. Je trouve cette situation inadmissible. Le 3949 doit permettre à tout le monde sans exception de joindre Pôle Emploi quelque soit l’appareil téléphonique dont nous sommes équipés.
    Merci pour votre retour

  16. Bonjour ,
    Je cherche à obtenir une attestation de non-droits au chômage et on me dit qu’il faut se déplacer juste pour avoir ce bout de papier .J’ai souhaité téléphoné au 3949 pour obtenir ce maudit papier ou , éventuellement ,avoir un conseiller pour lui en parler mais , voilà , à quelle étape dois-je appuyer sur la touche qui m’enverra vers un conseiller ?
    merci d’avoir crée ce site et j’espere que j’aurais une réponse rapidement .
    Cordialement

    Réponse : Je pense que si vous tapez « deux » à l’étape « deux » vous aurez de grandes chances d’avoir un conseiller pôle emploi

  17. hier j’ai reçu un appel de pole emploi et j’ai été agréssé verbalement par la personne de pôlé qui bien sur ne c »est pas présenter cette personne ma traité comme un animal et ma fait passer pour une DéBILE MENTAL je ne comprend pas comment ses gens puissent se conduire ainsi!!!! j’en ai pleuré et suis toujours sous le choc de cet appel honteux!!!! à qui puis je m’adréssé pour que cela ne se reproduise plus!!!

    Réponse du modérateur :
    Si vous n’avez pas le nom de la personne, cela va être compliqué. Vous pouvez essayer de voir un responsable de votre agence pôle emploi pour lui en parler.

  18. bjr suite a notre conversation telephonique je n est toujours pas recu mon paiement du mois de juillet pourtant il ne devaist pas ;.y avoir de probleme.
    dans l attente de vous lire ;merci

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NOTE : Si vous souhaitez contacter le pole emploi, merci de prendre contact avec un conseiller en agence, par téléphone au 3949 ou par internet sur www.pole-emploi.fr