Problème de connexion

Voici une question de Patricia. M envoyée le 22 Mai à 21h41:

« Bonjour.

J’ai égaré mon mot de passe. J’ai procédé a la récupération de celui ci en utilisant le lien « vous avez oublié votre mot de passe ».

Je saisis mon identifiant et mon code postal comme demandé mais survient un message d’erreur » erreur technique lors du rappel du mot de passe ».  J’ai tenté de le récupérer par mon adresse mail mais j’obtiens le même message d’erreur !

Je vous remercie par avance pour l’aide apportée.
Sincèrement. »

 

Réponse du modérateur:

Bonjour Patricia,

Le site internet pôle-emploi.fr à subi quelques problèmes technique lors de l’identification et le rappel de mot passe le Lundi 21 Mai (et probablement le Mardi 22 Mai en début de journée). Peut-être avez vous essayé de récupérer votre mot de passe ce jour la. Si c’est le cas réessayer la procédure de récupération de mot de passe.

J’ai moi même testé le service aujourd’hui et il n’y a pas de problème particulier… Êtes vous sur d’avoir rentré votre identifiant et votre code postal correctement? Si c’est le cas, la meilleure solution est de vous déplacer dans l’agence pôle emploi dont vous dépendez ou celle qui est la plus proche de chez vous. Allez y avec une pièce d’identité et demandez qu’il vous donne à nouveau votre identifiant et votre mot de passe. Tenez nous informé de l’évolution de votre problème et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

19 commentaires

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  1. Bonjour !
    Si ça peut aider quelqu’un, j’ai réussi à résoudre le problème en utilisant un autre navigateur internet : Chrome

    J’utilise normalement Mozilla Firefox mais il fait beuguer l’autentification Pole emploi ( Mauvais identifiant alors qu’il est bon )
    j’espère que ca marchera aussi pour vous

  2. Bonjour,

    Cela fais maintenant 3 jours qu’il m’est impossible de me connecter sur mon espace personnel, mon identifiant est bon ainsi que mon mot de passe et mon code postal.
    impossible d’avoir un conseiller sur le 3949. Pas faute d’avoir essayer plus de 5 fois, et que l’on me dise que mon temps d’attente est supérieur à 5 minutes, j’ai attendu une demi heure a chaque tentatives sans réponses. je n’est pas de véhicule donc il est rarement possible pour moi de me rendre directement a mon pole emploi. Je commence vraiment à être a court de patiente.

    Je vous remercie par avance pour l’aide apportée.
    Cordialement.

  3. Bonjour,
    J’ai besoin de votre aide de manière urgente.

    Aujourd’hui 15 mars 2014, quand je veux me connecter sur le site Pole-Emploi, je tombe sur la page « Attention, nos services sont accessibles mais limités » ce qui fait que je ne peux pas du tout consulter mon compte. Hier soir c’était pareil déjà.Je souhaite savoir si c’est général et pareil pour vous aussi ou si c’est seulement moi qui a ce problème.
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cordialement.

  4. A ce jour il m’est impossible de me connecter sur mon espace personel car le code postal ne s’affiche pas ?
    Pourquoi ?
    Cordialement

    Réponse : Cliquez sur un endroit neutre afin de faire apparaitre cette case.

  5. je vais dans pole emploi 15 02 14 et je ne trouve plus ou mettre mes code j ai trouver un emdroit mais ce n est pass l endroit que je cherche il n i a pas de question a la fin merci de me repondre

  6. Bonjour,

    Bonjour, j’ai le même soucis qu’ashtride et j’ai vidé le cache mais toujours le même message… comment faire?

    MErci

    Réponse : Avez vous essayer de vous déplacer directement en agence ou depuis un autre ordinateur (pour voir si le problème viens de votre PC)

  7. Bonjour,

    C’est très urgent et j’ai besoin d’aide.
    je peux facilement accéder à mon espace personnel, mais je n’arrive pas à accéder aux offres d’emploi ou à mon dossier de demandeur d’emploi. j’ai systématiquement un message d’erreur qui s’affiche: » Les services de recherche d’emploi sont indisponibles. Veuillez essayer ultérieurement » Cela fait maintenant deux semaine. Que faire? J’appelle pole emploi et aucune réponse favorable

    Réponse : Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur internet?

  8. Bonjour,

    cela fait 1 semaine que j’essaie en vain de me connecté sur mon compte pôle emploi, j’ai réinitialisé mon mot de passe, fais uniquement des copier coller, rien ne fonctionne,  » le format est incorrect » alors qu’il est valide (petite coche verte a gauche de la case).
    Quel service s’occupe de l’assistance en ligne?
    Merci d’avance.

    Réponse : Allez dans votre agence pôle emploi pour régler le problème.

  9. Depuis deux jours je n’arrive plus à me connecter sur le site de pole emploi, j’ai reçu un mail pour un transfert de dossier dans mes courriels, et donc je ne peux pas savoir à quel pole emploi je suis dorénavant.

    Cordialement,

  10. Depuis la dernière maintenance de Pôle Emploi, je peux facilement accéder à mon espace personnel, mais je n’arrive plus à accéder aux offres d’emploi, j’ai systématiquement un message d’erreur qui s’affiche. Cela fait maintenant une semaine.

  11. bonjour
    j’ai crée mon espace pôle emploi, j’ai eu confirmation par mail de la prise en compte de cette inscription avec un rappel de mes identifiants.Or quand j’essaye de me connecter, il n’y a rien à faire ça ne marche pas « saisie incorrect »?!à chaque fois.J’ai tenté la récupération de mot de passe (même si je sais pertinemment qu’il est juste)en tapant mon mail mais là encore ça ne fonctionne pas :ils me disent qu’il n’y a pas de compte avec ce mail utilisateur alors que j’ai reçu la confirmation.J’ai essayé plusieurs ordi, plusieurs navigateurs, j’ai rebooter ma box etc etc mais rien!
    Je n’arrive bien sur pas à joindre pôle emploi.Y a t-il des problèmes sur leur site?
    Par avance merci

  12. Bonjour,
    Je n’arrive pas à me connecter à mon espace pole emploi : message d’erreur sur la saisie du code postal (alors qu’il est bon), ou erreur lors de l’authentification. Je me suis demandé si mot de passe a changé et la aussi erreur : erreur lors du rappel. Je n’arrive pas à joindre le service assistance technique. Quel est le problème? (je me suis connecté mercredi dernier sans problème)
    Merci pour votre aide

  13. bonsoir,
    je n’arrive pas à me connecté dans mon espace personnel sur mes courriers réçus, (cet onglet a disparu) et un message erreur 500 apparait qu’en est il
    merci de me répondre

    Réponse : Quel est votre navigateur internet? essayez d’en changer, le problème vient surement de là!

  14. bonjour
    je voulais acceder a mon espace personnel en tapant mon identifiant ainsi mon code ,,je me suis habitu+é a le faire..malheuerusement ,un message de´´erreur lors l’identification´´ s’affiche..jái essayé plusieurs fois et ca marche plus..que dois je faire?

    Réponse du modérateur : Il y avait quelques problèmes de connexion hier, réessayez aujourd’hui cela devrai fonctionner.

  15. Bonjour,

    J’ai entrée le bon mot de passe et le bon identifiant mais je n’arrive pas à me connecter, j’ai alors redemander les deux que j’ai reçu sur ma boite mail et qui sont les mêmes que ceux que j’ai utilisés au départ mais ma connexion échoue à chaque fois.

    En vous remerciant.

    Réponse du modérateur : Faites un copier/coller avec votre mot de passe et identifiant lors de l’authentification pôle emploi, peut être que vous ne tapez pas correctement un caractère…

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NOTE : Si vous souhaitez contacter le pole emploi, merci de prendre contact avec un conseiller en agence, par téléphone au 3949 ou par internet sur www.pole-emploi.fr