Voici une question d’une lectrice concernant un problème d’allocation de la part de pôle emploi :

« Bonjour,

Je cherche désespérément une réponse, j’espère enfin être au bon endroit. En effet, mon problème avec Pôle Emploi est un peu complexe. Je m’explique…
Je suis indemnisé par Pôle Emploi depuis le 28/02/13. Jusque là pas de soucis particulier. J’ai travaillé du 26/05/13 au 29/05/13 et j’ai actualisé ma situation le 27/05/13 déclarant 25 heures de travail. J’ai envoyé une photocopie de mon contrat de travail, n’ayant pas encore ma fiche de paie.
Le 9 du mois suivant, m’inquiétant de ne toujours pas recevoir mon virement de Pôle Emploi, je décide de leur envoyer un mail pour avoir une réponse. On me répond tout d’abord, qu’il faut que je m’actualise pour recevoir un virement provisoire. Je réponds alors que c’est fait mais toujours pas de virement même provisoire. On me dit alors qu’en l’absence de montant brut perçu aucun virement provisoire ne peut être effectué. Donc tout le contraire de la première réponse. Je réponds donc que sur mon contrat que je leur ai envoyé il y a le montant brut et qu’ayant déclaré 25h de travail, je ne comprends pas pourquoi je n’ai toujours pas reçu mes allocations.

Le lendemain, une personne de Pôle Emploi, m’appellent pour me dire que le problème vient d’une saisie d’arrêt. Après quelques vérification de sa part, elle me dit que je dois 110€ au Trésor Public, et là étonné je lui dis que ça a été prélevé au mois Août 2012. En fit, il semblerais que seulement 104€ et quelques aient été prélevés au mois d’Août et à l’époque on m’a assuré que le reste serait prélevé le mois suivant soit juillet 2012. Hors cela n’a pas été fait, et la personne au téléphone m’a demandé d’aller régler la somme directement au Trésor Public et de lui faxer la levée de saisie d’arrêt pour que mon virement (provisoire) soit effectué sous 3 jours, ce que j’ai fais. Le 17 juillet 2013 j’ai bien reçu ce virement provisoire (310€) et dès réception de ma fiche de paie (personne qui s’en occupe étant revenue de vacances) je l’ai envoyé avec solde de tout compte, certificat de travail ect… A ce jour, j’attends toujours le complément de mon allocation.

Mon problème, c’est qu’avec ce retard important, je me retrouve interdit bancaire avec un gros découvert et sans même avoir pu payer mes factures pour le mois en cours puisque tous mes prélèvements ont été rejeté pour provision insuffisante sur mon compte. J’estime que Pôle Emploi est responsable de ma situation financière catastrophique est j’aimerai demandé au minimum qu’il me rembourse mes frais bancaires qui s’élèvent à 238€ ! Au mieux, un dédommagement. Est-ce possible et vers qui me tourner?

J’ai pensé écrire une lettre au Médiateur de Pôle Emploi de ma région avec tous les justificatifs prouvant ma bonne foi, va-t-il m’aider ?
Merci de me répondre car je ne sais comment m’en sortir
Cordialement »

Réponse du modérateur :

Une situation difficile et complexe. En ce qui concerne vos allocations, vous devez malheureusement attendre et prévenir votre banque de ce problème qui sera rapidemment résolu.

Si vous souhaitez faire intervenir le médiateur de pôle emploi, c’est votre droit. Il y a une procédure à suivre pour cela. Il est seulement possible de le faire par courrier à l’adresse ci-dessous :

Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1, Avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20

Avant une telle démarche avez vous essayée une contestation? Retrouvez toutes les informations sur la page de pôle emploi consacrée à cela.

Nous vous souhaitons bon courage et nous vous invitons à nous tenir informé de votre situation en ce qui concerne votre problème.